Política de reembolso

Delizandra

TROCAS & DEVOLUÇÕES

Hello #deligirl, precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila, é bem simples!

ATENÇÃO – LINK DE SOLICITAÇÃO

Solicitações feitas até 19/10/2026 (antes de 20/10): utilize o link atual: https://delizandra.troque.app.br/

Solicitações a partir de 20/10/2026: utilize o novo link: http://querotrocar.app.br/d/delizandra

⭑ Fique atenta às nossas regras abaixo e siga as instruções:

IMPORTANTE: Peças da aba PREÇO FIXO / SALE/PROMOÇÕES/OUTLET/ESQUENTA BLACK, NÃO serão realizadas trocas ou devoluções.

Tire as suas medidas e atente-se à nossa tabela de medidas para escolher o seu tamanho ideal.

⭑ REGRAS GERAIS:

  1. Você pode pedir a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Basta solicitar no link em destaque.
  2. O produto deve estar com a TAG fixada à peça da mesma forma que chegou e dentro da embalagem plástica, conforme recebido.
  3. O produto não pode estar com indício de uso: odor, manchas, lavado ou qualquer avaria decorrente do uso.
  4. O produto deve ser enviado, preferencialmente, na mesma caixa/saquinho DELIZANDRA.
  5. A Nota Fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças (ela vai colada na parte de baixo da caixa, como uma etiqueta). Caso tenha perdido, você pode encontrar uma cópia em seu e-mail.
  6. O objeto precisa ser postado nos Correios dentro do prazo de 7 dias após a autorização. Caso não seja enviado dentro deste prazo, o código expira e a loja não possui a obrigação de devolver.
  7. Não realizamos a troca da troca, ou seja, pedidos que utilizaram cupom de troca.

IMPORTANTE: caso o produto seja enviado e descumpra uma das regras citadas, o produto ficará retido aguardando pagamento dos fretes de devolução e retorno para a cliente.

TROCAS

⭑ Como funciona a TROCA?

  1. Atente-se às regras gerais descritas acima.
  2. Solicite a troca no link válido para a data da sua solicitação:
  3. Você receberá o código para envio em seu e-mail em até 4 dias úteis.
  4. Coloque na caixinha, certifique-se de manter a Nota Fiscal e cole o código recebido.
  5. Assim que recebermos a mercadoria, será realizada uma conferência do setor de qualidade: embalagem, TAG, nota fiscal, estado do produto e demais critérios das regras gerais acima.
  6. Devidamente conferido, em até 6 dias úteis será enviado para seu e-mail o cupom de desconto do VALOR PAGO PELO PRODUTO TROCADO para utilização no site. Basta escolher seu novo produto e, em opções de pagamento, incluir o cupom.
  7. Cupom de troca tem validade de 60 dias corridos. Atente-se ao prazo.

DEVOLUÇÃO

⭑ Como funciona a DEVOLUÇÃO?

  1. Atente-se às regras gerais descritas acima.
  2. Solicite a devolução no link válido para a data da sua solicitação:
  3. Você receberá o código para envio em seu e-mail em até 4 dias úteis.
  4. Coloque na caixinha, certifique-se de manter a Nota Fiscal e cole o código recebido.
  5. Assim que recebermos a mercadoria, será realizada uma conferência do setor de qualidade: embalagem, TAG, nota fiscal, estado do produto e demais critérios das regras gerais acima.
  6. Devidamente conferido, em até 10 dias úteis realizaremos o estorno conforme pagamento realizado no site.
    • PIX: será realizado o PIX para a conta do CPF utilizado na compra em nosso site, e será enviado o comprovante.
    • Cartão: efetuamos o estorno como crédito na fatura do cartão. Em até 10 dias úteis estornamos o valor para o banco emissor do cartão, que realiza o estorno na próxima fatura. Enviamos o comprovante para a cliente.